|
Tags: Web Applicaties | Web Services
| ||
| ||
Web 2.0Door Martijn RosWeb 2.0 betekent simpel gezegd dat ‘de digitale snelweg’ niet langer slechts uit eenrichtingsverkeer bestaat. Mensen delen hun ervaringen, foto’s, films, tips en meningen met mensen met dezelfde interesse en veel bedrijven spelen hier de laatste tijd met innovatieve campagnes zo goed mogelijk op in. Social media is hot.In ook de allerbeste bedrijven gaat echter wel eens iets mis en dan zijn sociale netwerken ineens helemaal niet leuk meer voor hen. Honderden voorbeelden zijn bekend, waarin een filmpje op YouTube (zoek bijvoorbeeld maar eens op ‘kryptonite lock'), een artikel op een weblog, of zelfs speciaal opgezette internetfora (Dell Hell) zorgden voor een storm aan negatieve publiciteit. Gelukkig zien de laatste tijd steeds meer bedrijven het belang van een pro-actieve houding wanneer het gaat om hun online reputatie en hiermee is een nieuw specialisme geboren; online reputatiemanagement. UPC en Vodafone hebben inmiddels speciale ‘webcare teams’ opgezet die waar nodig, reageren op negatieve berichten. Ook voor minder grote organisaties is het belangrijk de dialoog met klanten aan te gaan. Zoekt u eens op wat er over uw organisatie geschreven wordt, en wilt u er op reageren, doe dit dan constructief en eerlijk. De actieve internetcommunity is meestal anoniem en enorm kritisch, dus heldere en eerlijke communicatie is ontzettend belangrijk. Hopelijk worden meer bedrijven zich snel bewust van het feit dat hun klanten weten dat er nu ook een weg naar de organisatie toe bestaat, in plaats van alleen in één richting naar hen toe. Slimme organisaties ontvangen hen, enthousiast of ontevreden, met open armen. Martijn Ros (BLOG) Advertising Consultant bij Checkit | ||
| Ga terug naar We Love IT uitgave #3 - 2008 | ||
|
 |
|
