|
 |
Tags: Business Intelligence
|
|
Vertrouwen op informatie met Business
Intelligence
Organisaties beschikken over grote
hoeveelheden data in verschillende
vormen. De data over bijvoorbeeld
klanten, producten en diensten kan
in andere systemen geregistreerd
zijn dan informatie over budgetten,
inkomsten en uitgaven. Het blijkt
in de praktijk niet eenvoudig alle
beschikbare data om te zetten
naar managementinformatie. Toch
is het voor besluitvormers en
beleidsmakers belangrijk om over
de juiste informatie te beschikken;
informatie is de belangrijkste
grondstof voor besluitvorming en
beleidsbepaling.
Getronics PinkRoccade helpt
organisaties met haar Business
Intelligence dienstverlening om data
te transformeren
naar betrouwbare, volledige en
actuele management- en
stuurinformatie.
De rapportageomgeving
Het toegankelijk maken van
verschillende vormen en
gegevens in een database werd vroeger
opgelost door
gebruik te maken van een
rapportageomgeving met een
“semantische
laag”. Deze rapportageomgeving methode
had echter zijn beperkingen:
- Het maken van rapportages had een
negatief effect op de
performance van de systemen waaruit
de informatie werd
opgevraagd;
- Het combineren van informatie uit
verschillende systemen
was moeizaam;
- Wijzigingen in de database, en
daarmee de informatie,
konden vaak niet worden verklaard.
Een order uit een
rapport kon een dag later zijn
“verdwenen”.
Het datawarehouse
De oplossing voor bovengenoemde
knelpunten werd
gevonden in het datawarehouse; een
gegevensverzameling
geoptimaliseerd voor
rapportagetoepassingen. Met behulp
van ETL tools (Extract uit de
bronsystemen, Transform naar
het gewenste rapportagefomaat en Load
in het datawarehouse)
worden de gegevens naar het
datawarehouse
overgezet. Bij deze ontwikkeling
bleef de eerder genoemde
rapportageomgeving, in combinatie met
het datawarehouse,
in een gemoderniseerde (web-based)
vorm bestaan.
Maar door gebruik van het
datawarehouse zijn de
mogelijkheden
meer uitgebreid:
- Door gegevens apart en zodanig op te
slaan dat ze optimaal
zijn afgestemd op de
rapportageomgeving, worden
operationele systemen ontlast en
wordt de performance
van rapporten verbeterd;
- Door wijzigingen vast te leggen, kan
elke wijziging in de
rapportage worden verklaard. Wanneer
ontsluiting van de
bronnen juist en gecontroleerd
plaatsvindt kan hierdoor
worden voldaan aan compliancy
wetgeving zoals bijvoorbeeld
de
Sarbanes
Oxley Act (SOX);
- Geavanceerde ETL tools maken het
mogelijk data uit
verschillende bronnen te integreren
en zelfs te schonen
van fouten of slordigheden. Een
bekende toepassing is
bijvoorbeeld controle en schoning van
postcodes.
En nu: Performance Management
De laatste ontwikkeling binnen het
Business Intelligence
vakgebied
is (Corporate) Performance Management of
(C)PM. Met CPM worden de prestaties
van organisaties
met behulp van Prestatie Indicatoren
(PI’s) gerapporteerd,
bijvoorbeeld de duur van een bepaalde
processtap. Om een
referentiewaarde voor deze
PI’s te hebben, wordt de Business
Intelligence-omgeving uitgebreid met
normwaarden.
Vaak worden deze normwaarden
vastgesteld met behulp
van historische gegevens uit dezelfde
Business Intelligence
omgeving.
Performance Management is toepasbaar
op elk willekeurig
meetbaar proces. Zo kan bijvoorbeeld
de doorlooptijd van
een verkooporder van aanname tot
uitlevering met
vastgestelde
PI’s worden bewaakt. Zodra
een order een normtijd
overschrijdt, kan direct een melding
worden verstuurd naar
de verantwoordelijke manager. Vaak
worden PI’s echter op
een hoger niveau vastgesteld, zoals
bij het meten van de
gemiddelde doorlooptijd van orders
binnen een week. Of
deze binnen de norm is, en of de
gemiddelde tijd toe- of
afneemt, kan worden aangegeven op een
dashboard: één
scherm waar de relevante
PI’s worden gepresenteerd. Meer
geavanceerde dashboards zijn niet
alleen mobiel beschikbaar
maar ook geïntegreerd in een
zogenaamde collaboratieomgeving
waarbinnen een manager direct digitaal
correctieve actie kan
initiëren wanneer een PI onder norm
wordt gerapporteerd.
Het sturen van een volledige
organisatie met CPM is
ingewikkelder.
Het aantal denkbare PI’s
binnen organisatie is
enorm waardoor de rapporten van
PI’s vele pagina’s zullen
beslaan. Dit is teveel voor
effectieve stuurinformatie.
Door het CPM proces te relateren aan
de organisatiestrategie
kan stuurinformatie in een beperkt
aantal Kritische
Performance Indicatoren
(KPI’s) worden weergegeven.
Getronics PinkRoccade doet dit met
behulp van de
Balanced Scorecard theorie. Op basis
hiervan worden een
beperkt aantal KPI’s voor
deelprocessen op het gebied van
bedrijfsprocessen,
klantmanagementprocessen en leeren
groeiprocessen vastgesteld. Hiermee
ontstaat ook een
goede basis voor een project binnen
een organisatie om
met behulp van het eerder genoemde
datawarehouse de
noodzakelijke KPI’s uit
alle beschikbare data te berekenen.
Want, zoals de grondleggers Kaplan en
Norton van de
Balanced Scorecard theorie het
verwoord hebben:
“If
you can
measure it, you can manage it.”
|
|
Ga terug naar We Love IT uitgave 1 - 2006
|
|
|
|
