Oracle en trendsconsultants The Future Laboratory presenteren het rapport Capitalising on the Digital Age, een studie over hoe media- en telecombedrijven in moeten spelen op het door digitalisering vernieuwde consumentengedrag.
De klantgerichtheid van telecombedrijven staat onder druk vanwege matige integratie tussen afdelingen met klantcontact en achterliggende bedrijfssystemen. Dat blijkt uit onderzoek van Oracle naar de uitdagingen die (tele)communicatie service providers (CSP) ervaren in het bedienen en behouden van klanten.
