Vopak succesvol live met Oracle CRM On Demand
Snelle implementatie CRM-oplossing om
dienstverlening aan
klanten wereldwijd te verbeteren
De Meern, 24 februari 2009 -
Koninklijke Vopak, tankterminal
operator voor de opslag en overslag van vloeibare en gasvormige chemie-
en
olieproducten, heeft Oracle CRM On Demand voor zowel verkoop als
serviceprocessen in gebruik genomen. Met deze CRM-applicatie zet Vopak
sterker
in op customer excellence. Oracle-partner CapGemini assisteert Vopak
met de
implementatie van de oplossing wereldwijd.
Verbetering
Vopak is een belangrijke
businesspartner van internationale
olie-, chemie-, en gasproductiebedrijven. Om zijn klanten beter van
dienst te
zijn, ging Vopak op zoek naar een nieuwe CRM-applicatie. Met Oracle CRM
On
Demand heeft Vopak zijn service levels verbeterd, de verkoop- en
serviceprocessen wereldwijd gestandaardiseerd en heeft het management
betere
stuurinformatie verkregen.
"Oracle CRM On Demand stelt ons in
staat de relatie met
onze klanten te versterken. We kunnen hen meer service en informatie
bieden dan
waar zij om vragen", aldus Chris Badenhorst, Director Commercial
Excellence & Strategic Projects, Vopak.
Activiteiten
De implementatie is gestart in mei
2008, in september zijn
de eerste landen live gegaan. Eind eerste kwartaal 2009 zal de uitrol
afgerond
zijn.
“Oracle CRM biedt inzicht
in lokale en wereldwijde
activiteiten en maakt dat Vopak meer als een globale partner richting
zijn
klanten kan acteren. Het is fantastisch hoeveel mogelijkheden je hebt
voor
klantenbeheer vanaf één centrale
Accounts-pagina”, aldus Phil Wenner National
Sales Manager, Vopak.
|
