Kwaliteit contactgegevens versloft door gebrekkig verantwoordelijkheidsgevoel management
Slechts 10% van de bedrijven heeft
manager voor beheer
datakwaliteit
Amsterdam, 5 mei, 2008 –
Bedrijven kunnen enkel optimaal
profiteren van hun database met contactgegevens als zij iemand in het
managementteam verantwoordelijk stellen voor het beheer ervan. Slechts
10% van
de ondernemingen ziet dit in en heeft een zogenaamde database manager
in
dienst. Alleen wanneer een manager persoonlijk verantwoordelijk gesteld
wordt,
kunnen zaken als reputatieschade en matige klantenservice als gevolg
van een
vervuilde database met contactgegevens verholpen worden.
Adequaat beheer van contactgegevens
Deze conclusies staan in het tweede deel van het Global Contact Data Management Report van QAS, een dochtermaatschappij van
Experian®.
Bij de overgrote meerderheid is het beheer van contactgegevens
onderdeel van
het totale takenpakket van een willekeurig lid van het
personeelsbestand
terwijl dit eigenlijk op het bord van iemand uit het managementteam zou
moeten
liggen. In 5% van de gevallen is er zelfs niemand die zich
verantwoordelijk
voelt voor het beheer van de kwaliteit van de gegevens. Dit gebrek aan
verantwoordelijkheid heeft tot gevolg dat bij ondernemingen het contact
data
management te wensen over laat. Hierdoor wordt vaak niet het voordeel
behaald
dat bij een adequaat beheer van contactgegevens mogelijk is.
Datakwaliteit
Slechts de helft (50%) van de 2.078
respondenten in het onderzoek
stelt dat iemand in het managementteam zorg draagt voor de
datakwaliteit. Naast
het hoofd IT (15%), het hoofd marketing (10%) en de database manager
(10%),
zijn er ook CEO’s (9%), managing director’s (8%),
CRM-managers (5%) en sales
managers (2%) die zich met deze taak bezighouden. Hoewel het een
verbetering is
ten opzichte van 2005 toen nog maar 34% van de managementteams zich
bezig
hielden met contact data management, ligt nog steeds bij ruim een derde
(38%)
van de bedrijven de verantwoordelijkheid bij iemand die geen
managementfunctie
heeft. Bij de resterende 12% van de ondernemingen is het onduidelijk
wie de
verantwoordelijkheid draagt.
Jonathan
Hulford-Funnell, Group
operating officer bij QAS ltd
“Het gebrek aan contact
data management of de
onduidelijkheid over het beheer ervan, komen de kwaliteit van de
contactgegevens niet ten goede”, meent Jonathan
Hulford-Funnell, Group
operating officer bij QAS ltd. “Dit
is
een zorgelijke ontwikkeling aangezien een directie zijn
bedrijfsstrategie en
doelstellingen baseert op analyses van klant- en prospectgegevens. Wij
vinden
het dan ook opmerkelijk dat het senior management de kwaliteit van
contactgegevens niet beter in het oog houdt. Dit zou niet alleen geld
besparen
aan ineffectieve mailingcampagnes, maar het maakt het ook gemakkelijker
om
bestaande wet- en regelgeving op dit gebied na te leven.”
|
