We Love IT > Nieuws > Priox 15-11-2006

Priox zet management weer in de regisseurstoel

Nieuw webgebaseerd dashboard voor service management, bedrijfsprestaties en managementrapportage

Amersfoort, 15 november 2006 – Vanaf vandaag is er een nieuwe Nederlandse service management dienstverlener: Priox. Met vestigingen in Amersfoort, Kleef (D) en Roemenië levert Priox aan organisaties de Priox Service Management Suite. Een webgebaseerd platform dat zich aanpast aan de bedrijfsprocessen in plaats van andersom. Doordat het communiceert via XML (Extensible Markup Language) koppelt het ICT-applicaties, bedrijfsprocessen en bedrijfsdoelstellingen. En daarmee is de Priox Service Management Suite de eerste service management tool dat voorziet in een betrouwbaar en dynamisch management dashboard, op basis waarvan management direct beslissingen kan nemen of de organisatie kan bijsturen.

De Priox Service Management Suite is gebaseerd op .NET waardoor organisaties altijd en overal toegang hebben tot het platform en de informatie. Omdat Priox communiceert via XML kunnen alle mogelijke programma’s worden toegevoegd. Priox voldoet aan de ITIL normen en de Pink Verified Enhanced normering.

Antoine Jansen, commercieel directeur van Priox: “Alle activiteiten, doelstellingen en resultaten van de organisatie zijn op de een of andere manier vastgelegd in computerprogramma’s en systemen. Op basis van ervaringen weet ik dat managers op zoek zijn naar een manier om al die gegevens elk gewenst moment samen te brengen in een soort ‘real-time’ managementrapportage. En juist dat is wat we vanuit Priox kunnen aanbieden.”

Bedrijfsprocessen als uitgangspunt

Vaak blijkt dat organisaties hun bedrijfsprocessen, die zijn ontstaan vanuit strategische overwegingen, moeten aanpassen aan de IT-processen in plaats van andersom. Priox voegt zich naar de bedrijfsprocessen van de organisatie, doordat het zeer flexibel is opgebouwd, is gebaseerd op .NET en ‘praat’ in XML. Organisaties die vanuit strategisch oogpunt kiezen voor Priox, weten zeker dat zij met Priox geen concessies hoeven doen aan hun bedrijfsprocessen en dat het bovendien alle (nieuwe) applicaties integreert.

Organisaties baseren de keuze voor management tools vaak op de huidige situatie, waardoor ze pas bij de aanschaf (of overstap) van een nieuwe applicatie ontdekken dat die niet ‘compatibel’ is. De Priox Service Management Suite is een flexibele, toekomstvaste oplossing. Die ook kan omgaan met integratieproblematiek bij fusies of overnames, waar bedrijven nog steeds in toenemende mate mee bezig zijn.

Intelligent managen in het outsourcing-tijdperk

Organisaties kiezen er in toenemende mate voor om de ICT (geheel of gedeeltelijk) te outsourcen en kiezen steeds vaker voor ASP-gebaseerde oplossingen. Toch blijkt vaak dat de kosten stijgen en het serviceniveau daalt, terwijl het tegenovergestelde is beloofd. Controle blijkt te ontbreken omdat met outsourcing ook de regie uit handen wordt gegeven. Met Priox kan een CIO of algemeen manager in een oogopslag zien hoe zijn outsourcingleverancier presteert, hoe zijn bedrijfsprocessen verlopen, of de SLA’s worden gehaald en waar direct verbeteringen mogelijk zijn. Vanachter zijn bureau, vanuit huis en vanaf zijn notebook op locatie.

Antoine Jansen: “Inzicht en controle bepalen mede het rendement op outsourcing. Daarom worden contractuele afspraken en dienstenniveau vastgelegd in SLA’s. Aan de hand van de KPI’s meet de organisatie de prestaties van de dienstverlening. Dat gebeurt meestal achteraf en die situatie willen wij doorbreken. Als het serviceniveau niet gehaald lijkt te worden, moet je dat vooraf weten. Zeker als het gaat om situaties en storingen met een hoge business impact, want dat leidt tot hoge kosten en ontevreden klanten. Priox koppelt de afhandeling van meldingen door derden aan de servicedoelstellingen van de klantorganisatie. Het resultaat is een betrouwbaar, altijd actueel dashboard, waarmee tijdige bijsturing mogelijk is.”