Landelijk onderzoek: ‘Het geheim van ongekende organisatieprestaties ontrafelt’
Balanced scorecards nutteloos voor directe prestatieverbetering
Amersfoort, 18 februari 2009
– Het geheim van ongekende
organisatieprestaties lijkt eindelijk ontrafelt. Dat zien we in de
resultaten
van grootschalig landelijk onderzoek onder honderden organisaties in
het
bedrijfsleven en de publieke sector met meer dan 250 medewerkers. In
het
onderzoek zijn organisaties in twee groepen ingedeeld: de
‘excellent
performers’ en de ‘niet-excellent
performers’. Vervolgens is een vergelijkende
analyse uitgevoerd op ruim veertig mogelijke succesfactoren die zijn
vastgesteld door literatuuronderzoek en een deskundige vakjury van de
‘Slimste
organisatie van Nederland’.
Een analytische bedrijfscultuur is de
beste garantie voor
succes
Waar zitten de grootste en meest
significante verschillen
tussen de ‘excellent performers’ en de andere
organisaties? Dat geeft inzicht
in de factoren die écht belangrijk zijn voor succes. In de
groep die ongekende
organisatieprestaties behaald zien we bijna altijd een analytische
bedrijfscultuur. Informatie wordt door die organisaties consequent
gebruikt
voor nadere analyse en actie (1). Managers en medewerkers in dergelijke
organisaties zijn veel meer prestatie- en actiegericht, en evalueren
normen en
targets regelmatig, en stellen die waar nodig direct bij (2). Dat zijn
de twee
meest kritische succesfactoren die uit het onderzoek naar voren zijn
gekomen.
Het onderzoek is uitgevoerd om de
succesfactoren van
performance management en ‘business intelligence’
te achterhalen. Wat dat is?
Het “continue proces waarmee organisaties op gerichte wijze
data verzamelen en
registreren, analyseren en de daaruit resulterende informatie en kennis
in
besluitvormingsprocessen toepassen om de prestaties van de organisatie
te
verbeteren” aldus Daan van Beek, research director Passionned
en auteur van de
Intelligente organisatie.
Informatie als strategisch
bedrijfsmiddel
“Nog maar sporadisch wordt
informatie gezien als een
strategisch bedrijfsmiddel, met een bijbehorende visie, strategie en
sturing.
Informatie op de juiste manier ingezet is bij uitstek geschikt om
competitive
voordeel te behalen -misschien
juist
wel omdat er nog steeds zoveel niet-succesvolle informatieoplossingen
worden
opgeleverd” zegt Egbert Dijkstra, director business
intelligence Ahold. Deze
visie illustreert succesfactor nummer drie: “informatie
gebruiken om te
innoveren”.
Balanced scorecards nutteloos voor
directe
prestatieverbetering
Veel wordt er in de literatuur en de
praktijk gesproken over
het nut van managementmodellen à la balanced scorecard en
het INK-model. Uit de
cijfers van het onderzoek komt naar voren dat deze modellen nutteloos
zijn voor
directe prestatieverbetering. Managers kunnen met scorecards
medewerkers heel
erg “pushen” om hun prestaties te verbeteren.
Gecombineerd met een
afrekencultuur kan dit betekenen dat prestaties niet toenemen, maar
juist
afnemen. De modellen zijn echter juist wél geschikt om de
organisatie te
ontwikkelen. Bij een “ontwikkel”cultuur zal de
manager met de medewerkers het
gesprek aangaan over de (tegenvallende) prestaties, en wordt er
gezamenlijk
verantwoordelijkheid genomen om de resultaten te verbeteren. Door
bijvoorbeeld
training, procesaanpassingen of andere organisatieinrichting.
Cracking the code!
Het onderzoek is met 389 deelnemers
het eerste grootschalige
landelijk onderzoek in zijn soort. Er worden een reeks kwalitatieve en
kwantitatieve vervolgonderzoeken ingepland zodat er nog meer verfijnde
resultaten zichtbaar kunnen worden. “Mijn conclusie is dat we
door moeten gaan
om het geheim van performance management verder te ontrafelen. [...].
Cracking
the code!” aldus Leo Kerklaan, partner Holland Consulting
Groep en auteur van
De cockpit van de organisatie.
|
