KPN kiest Oracle’s Siebel CRM
Integratie met bestaande
factureringssystemen zorgt voor
betere diensverlening
De Meern, 12 februari 2008
– KPN, leverancier van vaste en
mobiele telefoniediensten, breedband en televisie, kiest voor
Oracle’s Siebel
CRM. Daarnaast is gekozen voor Oracle Application Integration
Architecture for
Communications voor de integratie tussen facturerings- en
klantinformatiesytemen. Hiermee wordt de dienstverlening richting
klanten
verbeterd. De implementatie is onderdeel van KPN’s
inspanningen om hun
IT-systemen te vereenvoudigen en aan te passen om zo klanten beter van
dienst
te kunnen zijn.
De klant staat in de aanpak van KPN centraal
KPN ondervindt binnen de huidige
Europese
telecommunicatiemarkt een groeiende vraag naar innovatieve
communicatiediensten. Klanten willen steeds vaker gebruik maken van
telecommunicatie, ongeacht locatie, tijdstip of apparatuur, waarbij ook
grenzen
tussen vaste en mobiele communicatie steeds verder vervagen. Om binnen
deze
competitieve markt nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten (30
miljoen) te behouden en concurrerend te blijven, staat de klant in de
aanpak
van KPN centraal. Dit vereist dat KPN ook zijn IT-systemen als zodanig
inricht.
Oracle Application Integration Achitecture for
Communications
Om de kosten en risico’s
van IT-investeringen te reduceren
implementeert KPN ook Oracle Application
Integration Achitecture for
Communications. Dit platform is gebaseerd op Oracle Fusion
Middleware.
Het
biedt KPN standaard mogelijkheden om Siebel CRM en Oracle
Communications
Billing and Revenue Management te koppelen. Zo beschikt KPN over
actuele
informatie van zakelijke klanten en consumenten en kan hen daardoor de
juiste
service bieden.
Ernst Lamein, manager IT-achitecture KPN
“Siebel CRM geeft ons
inzicht in onze klantinformatie
waardoor wij hen eenvoudig een passende bundel aan diensten kunnen
aanbieden”,
vertelt Ernst Lamein, manager IT-achitecture KPN. “Daarnaast
biedt Oracle
Application Integration Architecture de mogelijkheid om CRM, Oracle
Communications Billing and Revenue Management en andere Oracle
ERP-applicaties
aan elkaar te koppelen. Deze integratiestrategie zorgt voor
kostenreductie,
versnelling van de time-to-market en verhoging van de
klanttevredenheid.”
Historie
KPN maakt al sinds 1999 gebruik van
Oracle Communications
Billing and Revenue Management. De applicatie is momenteel in gebruik
voor het
beheer van klantgegevens van KPN ADSL-, VoIP-, IP-TV en gebruikers van
andere
IP-diensten. KPN is daardoor in staat flexibel te factureren of
alternatieve
betalingsprocedures te bieden.
|
