| ||
Kwaliteit ICT-dienstverlening staat onder drukDriekwart werkenden kan niet meer zonder pc of laptopRotterdam, 29 augustus - ICT-afdelingen moeten zich klantgerichter opstellen dan ooit tevoren. Organisaties en medewerkers verwachten in de huidige bedrijfsmatige ICT-cultuur dat de ICT-afdeling een partner in business is. Maar de dienstverlening lijkt juist minder te worden, nu om redenen van kostenefficiency ICT- afdelingen worden samengevoegd tot de zogenoemde Shared Service Centers. Desondanks blijft de waardering voor de interne ICT-afdeling redelijk op peil, zo blijkt uit het landelijke onderzoek door Integron naar de ICT-beleving in Nederland.Productief werkenProductief werken zonder pc is nog maar voor een kwart van alle werkende Nederlanders weggelegd. Van de grote groep die wel een pc nodig heeft voor het werk, zit de helft meer dan veertig procent van de werkdag achter het beeldscherm. Binnen de beroepsgroepen ICT en telecommunicatie en de financiële dienstverlening ligt dit percentage zelfs op tachtig procent. Professionals in de detailhandel, de zorg, het onderwijs en transport en logistiek kunnen het werk ook zonder pc behoorlijk uitoefenen. Zij zitten slechts twintig procent van de tijd achter het toetsenbord.Tevreden over ICTDat drie van de vier werkenden in Nederland met een vorm van automatisering werken, toont het belang van een goede ICT-afdeling. Integron vroeg de ruim vierduizend deelnemers aan het onderzoek de ICT-afdeling een cijfer te geven. Met een gemiddeld cijfer van 7,5 komen deze afdelingen redelijk uit de bus, waarbij opvalt dat de waardering voor een interne ICT-afdeling groter is dan voor een uitbestede ICT-dienstverlener. Driekwart van de deelnemers aan het onderzoek is tevreden tot zeer tevreden over de automatisering van de werkplek en de middelen die ze van hun werkgever ter beschikking krijgen, zoals pc, laptop en gsm. Slechts zes procent geeft te kennen dat de slechte kwaliteit van de ICT-middelen reden is om uit te kijken naar een andere werkgever. Tegelijkertijd vindt altijd nog een derde van de ondervraagden dat onderhoud en vervangingsfrequentie flink te wensen overlaten. Overigens verschilt de waardering per sector op dit vlak aanzienlijk. Vooral het onderwijs scoort laag op het gebied van waardering, terwijl ICT en telecommunicatie de hoogste graad van tevredenheid uit.Ruimte voor verbeteringOndanks de goede cijfers voor de ICT-afdelingen constateert Integron dat er nog volop ruimte is voor verbetering. Vooral aspecten als onderhoud en op tijd vervangen en vernieuwen van apparatuur kunnen in de ogen van de gebruikers worden verbeterd. “De uitkomsten van het onderzoek geven aan dat de investeringen achterblijven bij het gewenste niveau”, aldus Stephan van Gelder, directeur van Integron. “Dat is, gezien het belang van ICT, geen positieve ontwikkeling. Een goed functionerende ICT-afdeling is essentieel voor een effectieve organisatie. Bezuinigen op de ICT-afdeling doet daar afbreuk aan.”Spullen van de baasVan de werkenden die een pc nodig hebben, doet 58 procent dat achter een desktop die bij de werkplek hoort, terwijl een kwart met een laptop van de baas rondsjouwt. Ongeveer één op de vijf beschikt over beide middelen. De palmtop, mda of pda is met negen procent veel minder algemeen verspreid. De gsm op kosten van de baas daarentegen weer meer, met 39 procent. Het Integron-onderzoek noteert daarbij dat zeventig procent van alle werkenden wekelijks vijf procent van de werktijd besteedt aan privézaken op de zakelijke pc. Veertien procent van de medewerkers in Nederland geeft zelfs aan meer dan tien procent van de werkdag privébesognes te regelen. | ||
|
 |
|
