EDS: IT sleutelrol voor Retail

Trends voor 2007 tonen focus op technologie

1. Integratie verkoopkanalen krijgt prioriteit. Omdat consumenten steeds vaker productinformatie van internet halen, moeten retailers er voor zorgen dat het online aanbod overeenkomt met het daadwerkelijke aanbod in de winkel. Vanwege de technologische complexiteit zijn nog maar weinig retailers in staat gebleken een multi-channel oplossing te implementeren, inclusief verwerking van relevante klantgegevens. 2007 zal voor velen van hen ook een eerste stap betekenen in die richting.
2. Zelfbediening. Nu consumenten steeds meer gemak verlangen, betekent technologie een manier om de ervaring van de klant positief te beïnvloeden. Zo kan technologie worden gebruikt om de klant op basis van zijn persoonlijke voorkeuren door een winkel te leiden. Een studie uitgevoerd door het Institute of Grocery Distribution (IGD) in samenwerking met EDS wees uit dat het draagvlak voor dergelijke toepassingen groot is bij de consument.
3. Klantgegevens cruciaal voor onderscheidend vermogen. Hoewel de meeste retailers loyaltyprogramma’s inzetten om inzicht te krijgen in het uitgavenpatroon van hun klanten, beschikken zij nog niet over de kennis en de middelen om deze grote hoeveelheden data te analyseren. Aankoopgegevens vanuit verschillende kanalen zijn essentieel voor een goede marketing en een verantwoorde inkoop. Met een gedegen kennis van het consumentengedrag kunnen zij echter wel een voorsprong nemen op die concurrentie.
4. Product Lifecycle Management belangrijker voor huismerkproducten. Om de commerciële mogelijkheden van huismerkproducten optimaal te benutten zijn retailers gebaat bij oplossingen waarmee zij hun leveranciers, voorraadbeheer en verpakkingsontwerpen beter kunnen aansturen. Private label heeft de afgelopen jaren een succesvolle groei doorgemaakt en zal deze voortzetten met de hulp van IT.
5. Biometrie dringt door tot de winkel. Met de toenemende betrouwbaarheid en beschikbaarheid van biometrie zal deze technologie steeds vaker worden ingezet voor beveiliging, versnelling van het betalingsproces, fraudepreventie, en de verzameling van klantgegevens – dit alles uiteraard met het doel om de klant een zo positief mogelijke koopervaring te bezorgen. Wel zullen retailers rekening moeten houden met privacywetgeving wanneer ze overgaan tot de implementatie van een biometriesysteem.
6. Retailers steeds meer betrokken bij Supply Chain-initiatieven. Om voorraadproblemen te vermijden stuurt de retailer actiever de voorraadketen aan. Dit dwingt toeleveranciers tot implementatie van nieuwe concepten zoals vraaggedreven toeleveringsketens en nieuwe technologieën zoals Radio Frequency IDentification (RFID). RFID is een technologie waarmee informatie op afstand kan worden opgeslagen en afgelezen. Hiermee kan de grip op de keten sterk verbeteren. Hoewel de algemene acceptatie hiervan langzamer gaat dan verwacht - onder meer door de kosten van de technologie en het ontbreken van zichtbare voordelen voor de leveranciers – denkt EDS wel dat dit een sleuteltechnologie is voor ketenoptimalisatie.
7. Snelle integratie van bedrijven en processen door toepassing van Service Oriented Architectures (SOA’s). De retailbranche heeft in het recente verleden te maken gekregen met een groot aantal overnames en acquisities. Service Oriented Architectures stellen bedrijven in staat snel nieuwe bedrijfsonderdelen, processen en klantenbestanden te integreren in hun bedrijfsvoering. Tegelijkertijd kunnen zij dankzij de flexibiliteit van de SOA-architectuur wereldwijd sneller nieuwe diensten en producten introduceren
8. Uitbesteding van niet-kernactiviteiten. Retailers zullen steeds meer activiteiten outsourcen die niet tot de kernactiviteiten behoren, zoals human resource functies, werving & selectie, opleiding en salarisadministratie. Zij zijn zich ervan bewust dat externe partijen die zich op deze ondersteunende processen concentreren, deze diensten tegen lagere kosten kunnen aanbieden, en vaak een hogere kwaliteit leveren. Retailers zullen activiteiten als marketing en branding wél in eigen huis blijven uitvoeren.