Clientele ITSM integreert business intelligence-toepassing

Nieuwe functionaliteit te zien op Tooling Event

Wassenaar, 23 oktober 2006 – Mproof, ontwikkelaar en leverancier van Clientele software voor onder meer IT service management, klantsupport en self service, biedt business intelligence-toepassingen als nieuwe uitbreiding binnen Clientele ITSM. Deze zijn gebaseerd op standaard Microsoft SQL 2005-technologie. Voor de nieuwe functionaliteit zijn geen kostenintensieve tools van derde partijen nodig.

Ter verbetering en uitbreiding van de huidige Crystal Reports rapportagemogelijkheden in Clientele is een data warehouse gebouwd, inclusief OLAP cubes, dat data ontsluit uit Clientele ITSM. Hierdoor kunnen gebruikers op een laagdrempelige manier ad-hoc analyses en rapportages uitvoeren. Dit zijn bijvoorbeeld trendanalyses met betrekking tot support calls en performance metingen aan de hand van KPI’s (Key Performance Indicators) ten behoeve van het service level management.

Het data warehouse, de OLAP cubes en het Extract Transform and Load (ETL) proces zijn ontwikkeld op basis van het Microsoft SQL Server 2005 platform. Als front-end tool kan gebruik worden gemaakt van Microsoft Excel, maar ook compatibiliteit met diverse andere front-end tools is standaard.

Standaard Microsoft-technologie Heiko Locher, technisch directeur van Mproof, geeft aan dat het toepassen van business intelligence binnen service management tools op zich niet innovatief is: “Maar het feit dat Clientele ITSM hiervoor gebruik maakt van standaard Microsoft technologie, is dat wél. Dit voorkomt onnodig hoge investeringen in en afhankelijkheid van derde partijen, zowel voor de klant als voor de ontwikkelafdeling van Mproof. Onze ontwikkelafdeling houdt nu de regie in eigen hand. Dit komt de ontwikkeltijd ten goede en we kunnen sneller reageren op verzoeken van klanten en partners, zowel nationaal als internationaal.”

Geïnteresseerden kunnen de nieuwe business intelligence-mogelijkheden uitgebreid bekijken op de stand van Mproof op het Tooling Event, dat plaatsvindt op 15 november in het WTC in Rotterdam.